Unsere qualitäts-charta

Ihre zufriedenheit steht im mittelpunkt unserer bemühungen !

Kontaktieren sie uns :

Wir bieten ihnen verschiedene möglichkeiten zur kontaktaufnahme, angegeben in der fußzeile der website und/oder auf der seite « Kontaktieren sie Uns ».

Sie können uns telefonisch von montag bis freitag von 9 bis 12 uhr und von 14: 00 bis 17: 00 uhr außer an feiertagen, per e-mail oder über das kontaktformular unserer website.

Ihr kontakt :per telefon:

Unsere berater sind alle in Frankreich und sind ausgebildet, um ihre anfragen zu bearbeiten.

Die aufrufe werden auf eine lokale nummer und ohne zusatzkosten.

Die maximale zeit, bevor sie in beziehung gesetzt werden zu einem unserer berater von höchstens 90 sekunden, außer im falle von ungewöhnlichen zeiten. Wenn dies der fall ist, haben sie die möglichkeit, ihre daten hinterlassen, um sie daran zu erinnern, ihnen ein zeitfenster ihrer wahl (Intervall mindestens eine stunde) während unserer öffnungszeiten.

Ihr kontakt per e-mail :

Die e-mails behandelt werden, während die werktage. Nach der art ihrer anfrage, ein berater kann sie anrufen oder sie antworten per e-mail. Die fristen für die maximale behandlung von e-mails sind von 5 werktagen.

Unser transparenz der gebühren :

Wir verpflichten uns, ihnen unsere angebote so verständlich wie möglich. So ist jedes datenblatt enthält mindestens ein bild des produkts und seiner wichtigsten merkmale.

Der preis des produktes ist deutlich erkennbar angezeigt. Eine schaltfläche, mit denen sie herauszufinden, die kosten für den transport des produkts, dass sie finden sie ebenfalls auf der genannten produktseite.

Ein werkzeug für die simulation von versandkosten (bei kauf von mehreren produkten) ist in der « Warenkorb » vor jeder anmeldung auf der website.

Ihr kundenbereich :

Sie haben einen kundenbereich eingerichtet wird, in der ihre aktionen : bestellung, kontakt, kundenservice, rechnung, zertifikat mögliche.

Dieser platz richtet sich nach dem gesetz über informatik und freiheit, können sie beantragen, die änderung oder entfernung zu jeder zeit.