Condizioni generali di vendita

Data ultima modifica : 24 maggio 2018

ARTICOLO 1 - Ambito d'applicazione e modifica delle condizioni generali di vendita

Queste condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini passati sul sito.La società puo adattare o modificare in ogni momento queste condizioni generali di vendita. In caso di modifica, sarà applicato ad ogni ordine, le condizioni generali di vendita in vigore al momento dell'ordine,allegato il file PDF alla conferma dell'ordine del cliente.

ARTICOLO 2- disponibilità dei prodotti

Nostre offerte sono disponibili finchè sono visibili sul sito durante l'anno in corso o fino ad esaurimento scorte.
Se nel caso dove, dopo il suo ordine, un prodotto o una prestazione sarebbe totalmente o parzialmente indisponibile, la societa La informerà per mail o per telefono di questa indisponibilità e Le darà la possibilità di ottenere un prodotto similare a prezzo similare o di rimborsarLa.
E possibile ordinare un prodotto non disponibile. I termini di rifornimento sono indicati sulla scheda informativa del prodotto. Se i termini sono superiori a 29 giorni a partire della convalida dell'ordine, ci impegniamo a proporre un prodotto similare ad un prezzo similare o di essere rimborsato.
Se ha scelto di essere rimborsato, il rimborso si farà via il modo di pagamento scelto durante l' ordine in un termine massimale di 14 giorni a partire della domanda.

ARTICOLO 3 - Convalida degli ordini

Per ordinare, il cliente segue le diverse tappe scorrevole dell'ordine sul sito:

selezionare l'articolo o gli articoli scelto(i) cliccando su "Aggiungi al carrello" identifiarsi via la rubrica "coordinate" ( e per la prima volta, creare un conto)
Scegliere le modalità e condizioni di consegna via la rubrica "consegna". Per continuare, deve confermare che ha appreso i termini di consegna contrassegnando la casella.
Il riepilogo del suo ordine appare sullo schermo. Prima di convalidare il suo ordine, occorre verificare gli elementi dell'ordine, come per esempio il prezzo, ed eventualmente, indentificare e correggere gli errori , poi confermare che lei ha letto le condizioni generali di vendita e che lei le accetta senza limiti o riserve contrassegnando la casella . Lei è informato del diritto di rilascio, poi lei deve convalidare l'ordine cliccando su '' io confermo il mio ordine e riconosco che richiede un obbligo di "pagamento" Richiamo la vostra attenzione che questa conferma di ordine la impiega e rappresenta un'accetazione irrevocabile e senza riserve del suo ordine con obbligo di pagamento.
lei deve poi scegliere le modalità di pagamento via la rubrica "pagamento"
Le mandia un e mail di conferma dell'ordine quanto prima

ARTICOLO 4 – Prezzi

I prezzi sono in Euro tasse e tasse ambientale incluse. ( vedere i costi della tassa ambientale sulla scheda informativa del prodotto)
Per ogni ordine, si aggiungono le spese di consegna definite nell'articolo 6. un simulatore è proposto nella rubrica “ carrello” prima di inscrirLa sul sito.

Casi particolari :

I saldi: alcuni prodotti possono essere in saldi durante il periodo legale. La tariffa ridotta del prodotto sarà scritta sulla scheda informativa del prodotto sotto il prezzo iniziale sbarrato.
Le promozioni:alcuni prodotti possono essere in saldi durante un periodo definito. La tariffa ridotta del prodotto sarà scritta sulla scheda informativa del prodotto sotto il prezzo iniziale sbarrato. Il periodo di promozione sara iscritto sotto il prezzo.

Gli sconti: diversi tipi di sconto possono essere disponibili e legati a un'azione particolare. L'annulamento dell'azione dal cliente provoca la sospensione degli obbligi di prestazione finche la somma non sarà retribuita.

ARTICOLO 5- Modalità di pagamento e sicurezza

Diversi modi di pagamento sono proposti per effetuare un ordine con il modo di pagamento desidero. Tutti i modi di pagamento con carta sono sicuri.

5.1 - Pagamento con la carte di credito

Il pagamento si effetua con la carta di credito con il server sicuro della banca CIC/Credit Mutuel. Nessun'informazione bancaria La riguarda transita via nostro sito. L'ordine sara dunque registrata e validata dopo la conferma del pagamento dalla banca.

5.2 -Pagamento con Paypal

il pagamento si effetua via l'interfaccia Paypal. Non ha bisogno di avere un conto Paypal se lei ha una carta di credito , MasterCard, Visa, American Express.

5.3 -pagamento con bonifico bancario

Lei receve un email con le informazioni bancarie della società che lei puo utilizzare sul suo conto bancario online o dare alla sua banca che farà il bonifico bancario.

ARTICOLO 6 – Consegna

6.1 - La consegna.

La societa consegna i suoi prodotti in tutti i paesi che figurano sul sito.
La consegna si fa all'indirizzo dato dal cliente al momento dell'ordine.
Lei deve verificare il suo indirizzo prima di convalidare il suo ordine. Se l'indirizzo di consegna non è essata o incompleta, la societa puo richiedere il pagamento delle nuove spese di consegna

6.2 - trattamento dell' ordine :

Riceve un email indicando la partenza del suo pacco da nostro sito. Alcuni trasportatori possono anche mandiarLe un email indicando il numero di trattamento di consegna ma anche una data prevista di consegna

ATTENZIONE: a seguito di politiche anti-spam di alcuni fornitori di servizi internet, è possibile che questi email sono nella rubrica “ posta indesiderata”
In qualunque momento , puo consultare il trattamento della consegna da il suo conto cliente.

6.3 - le spese di consegna

La societa puo modificare le spese di consegna a qualsiasi momento secondo le modifiche tarifirie dei suoi trasportatori ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore al momento dell'ordine.
Le spese di consegna del prodotto scelto sono disponibili sulla scheda informativa del prodotto e presentate dal transportatore. Un indicativo globale delle spese di consegna in caso di acquisto di diversi prodotti è disponibile nella rubrica “ Carrello”, prima dell'iscrizione sul sito.

I costi di spedizione possono essere stimati prima di creare un account cliente aggiungendo prodotti al carrello.

6.4a - riserve d'uso legate al trasporto (solo per individui) :

Le consiglia di verificare il contenuto del suo pacco e se lei constata delle alterazioni ( confezionamento errato o aperto , prodotto mancanto, prodotto rotto …) , esprimere riserve dettagliando i problemi sul buono di consegna prima di firmare.

Il cliente puo rifiutare il pacco contro un buono “ d'anomalie o di spolazione “ emesso dal trasportatori . Il cliente informa la societa dell'incidente via telefono o per iscritto in brevi termini. Questa procedura è indipendente di quella relativa alla garanzia legale di conformità iscritta negli articoli legge L L217-3 a L217-14 del Code de la consommation ( codice dei consumatori francese) e di quella dei difetti dell'articolo venduto nelle condizioni previste negli articoli 1641 à 1648 et 2232 du Code civil ( codice civile francese).

6.4b - riserve d'uso legate al trasporto (solo per professionisti) :

ARTICOLO 7 – termini di consegna.

I termini di consegna del prodotto scelto sono indicati sulla scheda informativa del prodotto e tiene conto del tempo di preparazione del suo ordine.
Quando Lei sceglie il trasportatore, vi indichiamo i termini di consegna degli articoli secondo il trasportatore.

NB: l'ordine una volta convalidata, la data di consegna indicando il giorno della consegna sarà disponibile sul Suo conto cliente online ma anche nell' email di conferma dell'ordine.

ARTICOLO 8 – Fatturazione

Una fattura con tutte le informazioni legali, sarà disponibile sul suo conto cliente.

ARTICOLO 9 - diritto di recesso.

Secondo l'articolo legge L121‐21 du code de la consommation ( codice dei consumatori francese), il consumatore dispone di un termine di 14 giorni per beneficare del diritto di revoca che commincia dal ricevimento dell'ordine. Trascorso tale periodo, il cliente non puo più beneficare del diritto di revoca.
L'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore pone fine all'obbligo delle parti di eseguire il contratto.
Per semplificare il suo diritto di recesso, abbiamo sviluppato vari mezzi per poter esercitarlo :

un file PDF scaricabile che puo compilare, salvare e poi mandare via mail o posta (cliquez ici pour le télécharger); ( cliccare qui per scaricarlo)

Se lei non dispone del software Adobe Reader, Lei puo scaricarlo gratis cliquant ici ( cliccando qui)

un modulo web direttamente disponibile sul suo '' conto cliente'' con i principali campi pre compilati ;
Il modulo di recesso PDF incluso nell'email di conferma dell'ordine.

Se lei incontra delle difficoltà per compilare i documenti, il consumatore puo contattare il nostro servizio cliente via telefono o email.

Il consumatore puo anche informarci del suo diritto di recesso in carta libera o altro documento informatico accessibile gratis con i campi di uno dei 3 moduli cui sopra

La ricordiamo che l'onere della prova dell'esercizio di recesso puo pesera sul consumatore. E opportunato provare l'invio con una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Secondo l'articolo legge L121‐21-3 et seguenti del code de la consommation ( codice dei consumatori francese), il consumatore deve mandare a sue spese, il prodotto o i prodotti fra un termine di 14 giorni a partire della comunicazione di recesso.

Puoi restituire i prodotti con qualsiasi mezzo a tuo piacimento à : EPSYLONE 11 rue de la faïencerie 57565 Niderviller.

E imperativo spedire il prodotto o i prodotti completi (imballaggio, accessori, manuali, perfettamente funzionante)

Il rimborso del prodotto / prodotti completi (imballaggio, accessori, manuali, perfettamente funzionante) sarà effettuato entro 14 giorni a partire della data della comunicazione di recesso. Il rimborso include le spese di consegna pagate per la consegna di un prodotto / prodotti sulla base del modo di trasporto standard il più economico.

Tuttavia, il rimborso puo essere differito fino alla restituzione dei prodotti o della prova dell' invio dei prodotti.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso modo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Attenzione, queste disposizioni si applicano solo ai professionisti che soddisfano le condizioni seguente :

Il contratto deve essere negoziato fuori dei locali commerciali
L'oggetto del contratto non deve rientrare nel ambito principale del professionista.
Il numero di dipendenti dal professionista deve essere inferiore o uguale a 5.

ARTICOLO 10 - Le garanzie

Per poter beneficiare della garanzia dei prodotti , occore conservare la fattura dell'acquisto del prodotto ( si trova sul conto cliente online) o di salvaguardare l'email di conferma dell'ordine o se lei non dispone di questi elementi, di contattarci indicando i suoi dati completi.

Le garanzie sono applicabili nel rispetto delle istruzioni indicate nel manuale o sulla scheda informativa del prodotto.

10.1 - La garanzia di conformità :

Secondo gli articoli legge L217-3 à L217-14 du Code de la consommation ( codice dei consumatori francese), il consumatore beneficia della gazanzia legale contre i difetti di conformità dei prodotti comprati sul sito durante 2 anni a patire della data di consegna.
Il venditore consegna un prodotto conforme al contratto e è responsabile dei difetti di conformità essistando al momento del rilascio.
è anche responsabile per qualunque difetto di conformità risultante dall'imballaggio o da un'imperfetta installazione se l'installazione è prevista dal contratto di vendita dei beni e se i beni sono installati sotto la sua responsabilità. ( articolo legge L.217-4 du Code de la consommation – codice dei consumatori francese )
Secondo l'articolo legge L.217-5 dello stesso codice “ il bene è conforme al contratto 1° se sono idonei all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo e nel caso contrario:

- sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello

- se possedono le qualità che l'acquistatore puo aspettare alla luce delle dichiarazioni pubbliche dal venditore, dal produttore o il suo rappresentante, sopratutto nella publicità o etichettatura

2° sono conformi alle caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o sono idonei ad ogni uso speciale voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato;

Il consommateur est in diritto di esigere la conformità del bene al contratto .Non può contestare tuttavia la conformità invocando un difetto che conosceva o non poteva ignorare quando ha acquistato il prodotto.
I difetti di conformità che appaiono entro 2 anni sono presunti esistere al momento del rilascio, salvo prova contraria.

In caso di difetti di conformità, il consumatore puo scegliere tra il risarcimento e la sostituzione del bene. Tuttavia, la Società non può procedere secondo la scelta del cliente se questa scelta trascina un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra possibilità, secondo il valore del bene o dell'importanza del difetto

Se il risarcimento e la sostituzione del bene non sono possibili, il consumatore puo restituire il bene e essere rimborsato o di conservare il prodotto e essere rimborsato parzialmente.

la stessa possibilità e accettata:

Se la soluzione chiesta, proposta o concordata ( risarcimento o sostituzione) non è realisabile entro un termine di un mese seguendo il reclamo del consumatore .
Se la soluzione non puo essere senza eccessivi disagi per il consumatore considerando la natura del bene e il suo uso.

Un difetto di conformità minore non conferisce al consumatore il diritto di chiedere la risoluzione del contratto.

Articolo legge L.217-12 : “ l' azione rilevante di un diffeti di conformità si prescrive in 2 anni a partire del rilascio del prodotto”.
La ringraziamo di communicare il numero dell'ordine o i suoi dati.

Tutti i costi relativi alla non conformità del prodotto sono a carico nostro.

10.2 - la garanzia costruttore :

Alcuni prodotti sono garantiti dal costruttore secondo delle condizioni trasmesse al momento dell'acquisto, fatte salve della garanzia per legge di conformità e di vizi occulti.

10.3 - garanzia di vizi occulti

Secondo gli articoli legge 1641 a 1648 e 2232 del code civil ( codice civile francese), il consumatore beneficia della garanzia di vizi occulti.

Il venditore è tenuto alla garanzia in relazione ai vizi occulti del prodotto venduto che non rendono inadatto il suo uso o che diminiscono il suo uso a tale punto che il consumatore non ne l'avrebbe comprato o pagato a questo prezzo se l'avesse saputi. ( articolo legge 1641 del code civil- codice civile francese)

L'azione rivelante dei vizi redibitori deve essere intentata dal consumatore in un termine entro 2 anni a partire della scoperta del vizio. ( articolo legge 1648, primo paragrafo del code civil- codice civile francese )

In caso di vizi occulti , il consumatore puo restituire il bene e essere rimborsato o di conservare il prodotto e essere rimborsato parzialmente.

ARTICOLO 11 – Responsabilità e controversie

11.1 – Prevenzione:

La società si pone in un'ottica di prevenzione. In nessun caso, i prodotti del sito si sostituiscono a delle misure di sicurezza della vita quotidiana. La società non è responsabile degli impianti effetuati dal cliente. La società non puo essere responsabile di un incidente avvenuto malgrado l'uso di suoi prodotti.

11.2 - I materiali :

Il cliente prende conoscenza dei prodotti commerciali dal sito e le loro caratteristiche prima dell'ordine.

Mettiamo a disposizione del consumatore per aiutarlo nella sua scelta : un servizio di consiglio via email e/o telefono definito nell'articolo 12. Il cliente sceglie o non di essere assistito da un consigliere.
Il cliente è espressamente informato che la società non è il produttore dei prodotti presentati sul sito al senso degli articoli legge 1386-1 e seguenti del code civil – codice civile francese relativi alla responsabilità sui prodotti difettosi. In caso di danni su una personna o su un bene a causa di un difetto del prodotto, solo la responsabilita del produttore del prodotto sera perseguita, sulla basa delle informazioni scritte sull'imballaggio e la scheda informativa del prodotto.

La consegna verso il produttore e la rispedizione del prodotto sistemato sono a carico della società nel ambito delle garanzie indicate nell'articolo 10.

11.3a - Legge applicabile e foro competente (solo per individui) :

Le controversie rilative all'interpretazione ed all'esecuzione delle condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese e sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in un'altra lingua, fa fede la versione francese.
In caso di difficoltà legate alla formazione, l'interpretazione, l'esecuzione o la risoluzione del contratto, il consumatore ha la possibilità , prima ogni azione legale, di trovare una soluzione amichevole, con l'aiuto di un'associazione di consumatori, un' organizzazioni settoriali od altro mezzo della sua scelta. Inoltre, La invitiamo a contattarci per trovare una soluzione amichevole. Se non esiste rimedi stragiudiziali, la controversia sara deve portata dinnanzi alle giurisdizioni competenti nelle condizioni previste dal diritto comune.

11.3b - Legge applicabile e foro competente (solo per professionisti) :

Qualsiasi controversia tra le parti a proposito di queste condizioni generali di vendita sarà dell'unica competenza del Tribunale di commercio di Sarreguemines, anche , in tutti i casi, compresi la chiamata in garanzia o liticonsorzio passivo

ARTICOLO 12 - le nostre coordinate.

La societa EPSYLONE, è una Sarl di un capitale di 42 000 Euros, registrata al registro del commercio e delle societa sotto il numero 50338046100015, fra cui il numéro di IVA intracomunitária e il FR96503380461.