Condiciones generales de venta

Fecha de la última modificación : 24 de mayo de 2018

ARTÍCULO 1 - Ámbito de aplicación y modificación de las condiciones generales de venta

Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos pasados en el sitio.
La Compañía se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento estas condiciones generales de venta. Si se modifica, se aplicará a cada pedido las condiciones generales de venta vigentes en el día del pedido, adjuntado como un archivo PDF a la confirmación del pedido del cliente.

ARTÍCULO 2 - Disponibilidad de productos.

Nuestras ofertas son válidas siempre que sean visibles en el sitio durante todo el año en curso, dentro de los límites de las existencias disponibles.

En el caso de que, después de su pedido, un producto o un el beneficio quedaría total o parcialmente no disponible, la Compañía informará por correo electrónico y / o teléfono de esta indisponibilidad, y le dará el posibilidad de obtener un producto similar a un precio similar, o reembolsarle.

Puede solicitar un artículo que ya no está en stock, los plazos para la reposición se indica en la ficha del producto. En caso de que la reposición superaría los 29 días desde la validación del pedoido, nos comprometemos a ofrecerle un producto similar a un precio similar, o para hacerte pagar.

Si ha elegido ser reembolsado, el reembolso se realizará a través de Método de pago seleccionado con el pedido en un plazo máximo de 14 días recuento de la demanda.

ARTÍCULO 3 - Validación de pedidos

Para realizar un pedido, el Cliente sigue las distintas etapas de pedido en el sitio:

Seleccione el artículo elegido haciendo clic en "Añadir al carrito"
Identifíquese por el encabezado "coordenadas" (y, por primera vez, cree un cuenta)
Elija los términos y condiciones de entrega bajo el encabezado "entrega".
Para pasar a la siguiente fase, debe confirmar que ha tomado conocimiento de los plazos de entrega marcando la casilla correspondiente.

El resumen de su pedido aparece en la pantalla. Antes de validar su orden, debe comprobar los elementos de la orden, incluyendo su precio total, y si es así, identifique y corrija los errores, luego confirme que ha leído los términos y condiciones de venta y los acepta sin reserva marcando la casilla correspondiente. Se le informa de su derecho a retiro, entonces debe validar su pedido haciendo clic en "Confirmo mi pedido y reconoce que este último requiere una obligación de pago”. Llamamos su atención sobre el hecho de que esta confirmación del comando te compromete y constituye una aceptación irrevocable y sin reservas de su pedido con obligación de pago.

A continuación, debe seleccionar los métodos de pago bajo el encabezado "pago".

Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido en el menor tiempo posible.

ARTÍCULO 4 - Precio

Los precios están en Euros. Todos los impuestos incluidos y participación ecológica incluido (ver la cantidad de participación ecológica en la descripción del producto).

Cada pedido se añade a los gastos de envío definidos en el artículo 6. Un simulador de franqueo se le propone en la "Cesta" antes de la inscripción en el sitio.

Casos particulares:

  • Saldos: Algunos productos pueden estar en venta durante los períodos legales. El precio con descuento del producto aparecerá en la hoja del producto a continuación del precio original tachado.
  • Promociones: Algunos productos pueden ser promocionados en un periodo dado. La tarifa promocional se indicará en la hoja del producto por debajo del precio anterior tachado. El período de promoción se indica a continuación del precio.

Descuentos: diferentes tipos de descuentos pueden estar disponibles y empaquetados a una acción particular. Asumiendo el descuento resultante de la acción el Cliente debe ser interrumpido, la Compañía puede ser requerida a suspender sus diversas obligaciones de beneficio mientras el importe del descuento no será recompensado.

ARTÍCULO 5 - Condiciones de pago y seguridad

Varios métodos de pago están disponibles para permitirle finalizar su pedido con el método de pago que más le convenga. Todos los modos de pago con tarjeta de crédito son seguro.

5.1 - Pago con tarjeta de crédito

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito en el servidor seguro del banco CIC / Crédit Mutuel. Esto implica que no hay información bancaria concerniente a usted que transite a través del Sitio. El pedido será guardado y validado tan pronto como sea possible aceptación de pago por parte del banco.

5.2 - Pago por Paypal:

El pago se realiza a través de la interfaz de Paypal. No necesitas tener ninguna cuenta de Paypal si paga con tarjeta de crédito, MasterCard, Visa, American Express, Carte Aurore, Carte Cofinoga y Carte Aurore.

5.3 - Pago por transferencia bancaria:

Recibirá un correo electrónico con la información bancaria de la Compañía, que puede usarlo si accede a sus cuentas en línea o lo transfiere a su asesor bancario que realizará la transferencia bancaria por usted.

ARTÍCULO 6 - Entregas

6.1 - Entrega:

La Compañía entrega sus productos en todos los países enumerados en el Sitio.

La entrega se realiza a la dirección especificada por el Cliente durante el paso de su mando.

Es imperativo verificar su dirección antes de confirmar su pedido. En el caso en el que la dirección de entrega indicada no sea correcta o incompleta, la empresa tendrá derecho a reclamar el pago de los nuevos gastos de envío.

6.2 - Seguimiento de pedidos:

Recibirá un correo electrónico indicando la salida de su paquete de nuestro Sitio. Algunos operadores también pueden enviarle un correo electrónico indicando el Número de seguimiento de entrega y posiblemente una fecha de entrega planificada.
ATENCIÓN: debido a la política antispam de algunos proveedores de acceso Internet, es posible que estos correos electrónicos lleguen a su "correo no deseado".
En cualquier momento puede consultar el progreso de la entrega desde su espacio cliente.

6.3 - Gastos de envío:

La Compañía se reserva el derecho de cambiar los costos de envío en cualquier momento de acuerdo con los cambios arancelarios de sus transportistas pero se compromete a aplicar las tarifas actuales que se habrán indicado en el momento de su pedido.

Los costos de envío del producto consultado están disponibles en la hoja de producto y presentado por el transportista. Una estimación global de los gastos de envío en caso de compra de varios productos está disponible en la cesta, antes de registrarse en el Sitio.

Los costos de envío pueden estimarse antes de crear una cuenta de cliente agregando productos al carrito.

6.4a - Reservas relacionadas con el uso relacionadas con el transporte (solo para individuos) :

Es recomendable que el Cliente verifique el contenido del paquete y, si encuentra anomalías (embalaje defectuoso o abierto, producto faltante, producto dañado, etc.), haga reservaciones, detallando tanto como sea posible las anomalías encontradas en el albarán de entrega antes de su firma.

Luego puede rechazar el paquete contra la entrega de una "declaración de anomalía o expoliación” por el transportista.
El Cliente informa a la Compañía de cualquier incidente (reservas, denegaciones paquetes) por teléfono o por escrito lo antes posible. Este procedimiento es independiente de la relativa a la garantía jurídica de conformidad mencionada en los artículos L217-3 a L217-14 del Código del consumidor y los defectos del vendido en las condiciones establecidas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.

6.4b - Reservas relacionadas con el uso relacionadas con el transporte (solo para profesionales) :

El Cliente debe verificar el contenido del paquete y, si observa alguna anomalía (embalaje defectuoso o abierto, falta producto, producto dañado, etc.), haga reservaciones, detallando en lo posible las anomalías encontradas, y rechazar el paquete.

El Cliente informa a la Compañía de cualquier incidente (reservas, rechazo de paquetes) por teléfono o por escrito lo antes posible. Este procedimiento es independiente de ese sobre la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L217-3 a L217-14 del Código del Consumidor y los defectos de la cosa vendida en Condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.

ARTÍCULO 7 - Plazos de entrega.

Los plazos de entrega del producto consultado se indican en la ficha de este último y tener en cuenta el tiempo de preparación de su pedido.

Al elegir el transportista, le recordamos los plazos de entrega de sus artículos para cada transportista.

Nota: una vez que el pedido ha sido validado, una fecha de entrega especificando el día de la entrega estará disponible en su cuenta de cliente en línea, así como en el correo electrónico de confirmación de pedido.

ARTÍCULO 8 - Facturación

Una factura, teniendo en cuenta la información legal, estará disponible en su espacio cliente.

ARTÍCULO 9 - Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L121-21 del Código del Consumidor, el consumidor tiene un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, que comienza a partir de la recepción de su pedido. Una vez finalizado este período, no tiene más este derecho de desistimiento.

El ejercicio del derecho de desistimiento pone fin a la obligación de las partes de realizar el contrato.

Con el fin de simplificar su derecho de desistimiento, hemos establecido diferentes medio de ejercitarlo:

  • Un formulario PDF descargable que puede completar, guardar y devuélvanoslo por correo electrónico o correo (haga clic aquí para descargar); Si no tiene Adobe Reader, puede descargarlo gratis haciendo clic aquí
  • Un formulario web directamente disponible en su "área de cliente" con los principales campos pre-rellenados;
  • El PDF del foro de retracción incluido en el correo electrónico de confirmación de mando.

Sin embargo, si tiene dificultades para completar estos documentos, el consumidor puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

El consumidor también puede servirnos su derecho de desistimiento en papel gratis, o cualquier otro documento informático disponible de forma gratuita, resumiendo los campos de una de las 3 formas anteriores.

Le recordamos que la carga de la prueba del ejercicio del derecho de la retracción pesa sobre el consumidor. Por lo tanto, le interesa proporcionar prueba de enviando, enviándonos una carta certificada con una solicitud de recepción por ejemplo.

De conformidad con los artículos L121-21-3 y siguientes del Código del Consumidor, el consumidor debe devolver el (los) producto (s) dentro de los 14 días a su cargo. A partir de la notificación de retirada. puede devolver los productos por La Poste (tarifas disponibles en el sitio) o cualquier otro medio de entrega a: EPSYLONE 11 rue de la faïencerie 57565 Niderviller.
Es imperativo devolver el (los) producto (s) completo (s) con cualquier documentación y accesorios, perfectamente funcional (es).

El reembolso del (de los) producto (s) devuelto (s), con toda la documentación y acesorios, perfectamente funciona (les), se realiza dentro de 14 días contando de su aviso de retiro. Este reembolso incluye gastos de envío. pagado por la entrega del (de los) producto (s) sobre la base del modo de transporte estándar el menos caro.

Sin embargo, el reembolso puede ser diferido hasta la recuperación de la propiedad o prueba del envío de estos.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que el utilizado al ordenar.

Atención, estas disposiciones se aplican únicamente a los profesionales que cumpla las siguientes condiciones:

  • El contrato debe celebrarse fuera de las instalaciones.
  • El objeto del contrato no debe caer dentro del alcance de la actividad principal de la profesional.
  • El número de empleados por el profesional debe ser inferior a igual a cinco.

ARTÍCULO 10 - Garantías

Para beneficiarse de la garantía de los productos es imprescindible conserve la factura del producto (puede encontrarla en su espacio de Cliente en línea) o para guardar el correo electrónico de confirmación del pedido o, si no tiene más estos elementos, para contactarnos indicándonos sus coordenadas completas.

Las garantías son aplicables bajo las condiciones de uso indicadas en el manual o ficha técnica del producto.

10.1 - La garantía de conformidad:

De conformidad con los artículos L217-3 a L217-14 del Código del Consumidor, el consumidor tiene la garantía legal contra la falta de conformidad de Productos comprados en el Sitio por 2 años a partir de la fecha de entrega.
"El vendedor entrega un bien de acuerdo con el contrato y responde a los defectos de Cumplimiento existente durante la emisión.
También responde a la falta de conformidad resultante del embalaje, Instrucciones de instalación o instalación cuando se le haya cargado por el contrato o se llevó a cabo bajo su responsabilidad. "(Artículo L.217-4 del Código de consumo).

Según el artículo L.217-5 del mismo código, "La propiedad está en conformidad con el contrato:
1 ° Si es adecuado para el uso habitual de un producto similar y cuando sea apropiado:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que ha sido presentado al comprador como una muestra o modelo;
- Si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente con respecto a Declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su Representante, particularmente en publicidad o etiquetado;
2 ° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier propósito especial buscado por el comprador, llevado al conocimiento El vendedor y que este último haya aceptado. ".

El consumidor tiene derecho a exigir la conformidad de los bienes con el contrato. El no puede sin embargo, desafíe el cumplimiento invocando un defecto que conocía o podría ignorar cuando adquirió el producto.

Los defectos de conformidad que aparecen en un plazo de 2 años se presumen existir en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.

En el caso de una falta de conformidad, el consumidor elige entre reparación y Sustitución de la propiedad. Sin embargo, la Compañía no puede proceder de acuerdo con la elección de si esta elección implica un costo que es manifiestamente desproporcionado a la luz del otro, dado el valor de la propiedad o el tamaño del defecto. La Compañía procede, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el consumidor.

Si la reparación y el reemplazo son imposibles, el consumidor puede devuelva la propiedad y recupere el precio o conserve la propiedad y obtenga un reembolso parte del precio.

La misma facultad está abierta para él:
- Si la solución solicitada, propuesta o acordada (reparación o reemplazo) no se puede ser implementado dentro de un mes de la reclamación del consumidor.
- O si esta solución no puede ser sin mayores inconvenientes para el consumidor en vista de la naturaleza del bien y el uso que busca.

Sin embargo, la resolución de la venta no se puede pronunciar si el defecto del cumplimiento es menor.

Artículo L.217-12: "La acción resultante de la falta de conformidad está prescrita por dos años desde la entrega del inmueble.

Recuerde el número de pedido o su información de contacto completa.

Todos los costos relacionados con el incumplimiento del producto corren por nuestra cuenta.

10.2 - La garantía del fabricante:

Algunos productos están garantizados por el fabricante de acuerdo con las condiciones transmitidas durante la compra, sin perjuicio, sin embargo, de la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos ocultos.

10.3 - Garantía de defectos ocultos

En aplicación de los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil, el comprador se beneficia también la garantía legal de defectos ocultos.

El vendedor está obligado por la garantía debido a los defectos ocultos de la cosa vendida. que lo hacen inadecuado para el uso previsto, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría dado precio más bajo, si los hubiera conocido (artículo 1641 del Código Civil).

La acción resultante de los defectos latentes debe ser presentada por el comprador en dos años desde el descubrimiento del defecto (Artículo 1648, primer párrafo del Código Civil).

En caso de defectos ocultos, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y hacerse devuelva el precio, o conserve la cosa y obtenga una parte del precio.

ARTÍCULO 11 - Responsabilidad y litigios

11.1 - Prevención:

La empresa se sitúa en una perspectiva de prevención. En cualquier caso, los productos del sitio no reemplazan acciones seguras o acciones de la vida cotidiana. La Compañía no es responsable de las instalaciones realizadas por el Cliente. La empresa no puede responsabilizarse de cualquier accidente que ocurra a pesar del uso de sus productos.

11.2 - Los materiales:

El Cliente ha tomado conocimiento de los productos y sus características comercializado por el Sitio, tiene bajo su exclusiva responsabilidad y de acuerdo con su tal como lo ha determinado previamente ante cualquier orden, ha llevado su Elección de los productos sujetos a su pedido.

Ponemos a disposición del Cliente para ayudarlo en su elección: un servicio. por correo electrónico y / o teléfono como se define en el Artículo 12. Pertenece al Cliente, si no se consideran lo suficientemente competentes como para ser asistidos por un asesor.

Se informa expresamente al Cliente que la Compañía no es el productor de los productos presentados como parte del Sitio, en el sentido de los Artículos 1386-1 y siguientes del Código civil de responsabilidad civil por productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daños a una persona o propiedad por un producto, solo la responsabilidad del productor del producto solicitado por el Cliente, en base a la información en el embalaje y el aviso de dicho producto.

La transferencia al fabricante y la devolución del producto reparado al consumidor correrán a cargo de la Compañía como parte de las garantías presentadas en el artículo 10.

11.3a - Ley aplicable y litigios (solo para individuos) :

Cualquier disputa sobre la interpretación y ejecución de estas condiciones de venta están sujetas a la legislación francesa. Estas condiciones generales se establecen en francés. En caso de traducción a otro idioma, solo la versión francesa prevalecerá.

En caso de dificultades relacionadas con la formación, interpretación, ejecución o la terminación de este contrato, el comprador tiene la posibilidad, antes de cualquier acción en para encontrar una solución amistosa, en particular con la ayuda de un asociación de consumidores, o una organización profesional de la rama, o cualquier otro consejo de su elección. Además, le invitamos a acercarse a nuestra empresa para encontrar una solución amigable. A falta de solución extrajudicial, la disputa se llevará ante los tribunales competentes en las condiciones de derecho consuetudinario.

11.3b - Ley aplicable y litigios (solo para profesionales) :

Cualquier disputa entre las partes con respecto a estas condiciones generales de venta será la única jurisdicción del Tribunal de Comercio de Sarreguemines, incluso en el caso de un reclamo de garantía o de múltiples demandados.

ARTÍCULO 12 - Nuestras coordenadas

La empresa EPSYLONE, es una empresa con capital de 42 000 euros, registrada en registro de empresas y comercios de Metz con el número 50338046100015, cuyo número de IVA intracomunitario es FR96503380461.