Nuestra carta de calidad

Su satisfacción está en el centro de nuestras preocupaciones !

Póngase en contacto con nosotros :

Ponemos a su disposición diferentes medios para contactar con nosotros, como se indica en el pie de página del sitio y/o en la página de " contáctenos ".

Puede comunicarse con nosotros por teléfono de lunes a viernes de 9h a 12h y de 14h00 a 17h00 excluyendo los días festivos, por correo electrónico, o a través del formulario de contacto de nuestro sitio.

Su contacto por teléfono :

Nuestros asesores están todos en la Francia Metropolitana, y están capacitados para manejar sus peticiones.

Se realizan las llamadas a un número local y no la tarifa de la prima.

El tiempo máximo antes de que se ponga en contacto con uno de nuestros asesores no exceda de 90 segundos, excepto en el caso de los períodos de ser inusual. Si este es el caso, usted tendrá la posibilidad de dejar sus datos de contacto para comunicarnos con usted para recordarle, un hueco de tiempo libre de su elección (Intervalo mínimo de una hora), durante nuestro horario de apertura.

Su contacto por e-mail :

Los correos electrónicos son procesados durante los días hábiles. Dependiendo de la naturaleza de su solicitud, un asesor puede llamar o responder por correo electrónico. El tiempo máximo de procesamiento de correos electrónicos son de 5 días de trabajo.

Nuestra transparencia en la tarifa :

Estamos comprometidos a presentar nuestras ofrendas de los más comprensible como sea posible. Por lo tanto, cada producto contiene al menos una imagen del producto así como sus características principales.

El precio del producto se muestran de forma clara. Un botón que permite conocer el costo de transporte del producto que usted está viendo también está disponible en la página del producto.

Una herramienta de simulación de los gastos de envío (en caso de compra de varios productos) está disponible en el "Carrito de compras" antes de registrarse en el sitio web.

Su área de cliente :

Usted tiene un cliente de espacio, la identificación de sus acciones : número de orden, el servicio de atención al cliente de contacto, factura, certificado, si los hubiere.

Este espacio se rige por la ley de libertad de información, usted puede solicitar la modificación o eliminación en cualquier momento.